2007
12/04

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最愛迪士尼．服務．感動．

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自從小時候在電視上看到帶著兩個大耳朵的小朋友們唱歌跳舞，我就愛上了這老鼠帶來的歡樂魅力．縱然這是一種商業手法操控出的虛幻和平世界，但我仍是為此深深著迷．

不過，跳脫神奇與歡樂，不可否認，迪士尼是一個營運相當成功且賺錢的公司．但往往我們只能看到他幕前的成就，卻不免好奇，這麼大的集團是怎樣運作的？他們是怎麼做到讓客人絡繹不絕的支持？？
最近這本書一上市，因為迪士尼這三個大字，馬上就掠奪我的目光，並近乎飢渴地埋頭一口氣讀到底．

迪士尼用服務感動客人
迪士尼學院 ／ 著
出版者：智富
出版日期：2007-9-27

整本書的內容分為六大章，分別為：
１．服務，迪士尼的風格
２．服務的神奇魔力
３．演員的神奇魔力
４．布景的神奇魔力
５．流程的神奇魔力
６．整合的神奇魔力

不過給我印象最深刻的，而是每天湧入那麼多人的大型場地，卻能井然有序地進行一切活動，帶給顧客歡樂．除了設身處地的服務外，那超出顧客預期的服務內容，才是令人敬佩的．
這，就是迪士尼服務裡的第一守則－－優質服務循環表示要超乎顧客的期待，並且注意到各個細節．

而迪士尼樂園中的四個服務標準－－安全，禮貌，表演和效率，但我相信，光這四點並不足以說明每個員工所表現出的熱忱與溫暖．（但是，最近一則新聞顯示，香港迪士尼樂園的服務並不如預期，而造成營業額也不如預期地成長，成為全球唯一不賺錢的迪士尼樂園．）

不論如何，透過這本書，讓我從另一個角度重新認識迪士尼，並學到許多感動人心的服務策略．相信有一天，我也能替需要我服務的人，提供高品質的神奇體驗．

3 Responses

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  一個家的構築，源自於夢想。
  ㄧ個夢想的實現，源自於熱力。
  我愛我的家，一個可以讓夢想飛翔，讓心情飛翔的好地方。
  

  來了！就留下個隻字片語吧～～
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