2007
01/11

COMMENTS:
12 Comments »

消費者ＶＳ奸商，罩子放亮點！

分享..

最近聽了好多消費糾紛，讓我真的覺得，現在有消保法在協助消費者，也是一個以服務為前提的消費社會，怎麼店家一點都沒有意識到，自己的服務態度會帶給客人多大的不悅．

先來說說我最近的經驗吧！！就是那死不認錯的永裕攝影器材行．

先前因為要參加夜晚攝影外拍和人像閃光都課程的緣故，我在心中就一直盤算著要買個閃光燈．
尤其習慣拍旅遊照，往往是在自然光和提高ＩＳＯ值的設定下，來拍攝斑斑或其他主題．會使用閃光燈，是以前跑記者會的時候才用的．而那些閃光燈也在我激烈的使用下，鞠躬盡瘁了．

所以，我在11月底正好有個空檔時間，臨時和斑拔至永裕攝影器材(台北市博愛路8號)購買閃光燈，並像老闆說明我欲購買須具備離機遙控且同步閃光功能的閃光燈。老闆出示一款品牌為TUMAX的閃光燈，並強調非常好用。

因為是臨時去購買，所以隨身並無攜帶相機可以測試。加上於此店家已購買多次商品，且都是由老闆親自接待，所以看了一下外型後，再次像老闆詢問這款閃光燈是否有我所需求的功能，老闆又再次給我肯定的答覆。基於信任老闆的前提下，我同意購買這款價值2800元的閃光燈，並讓我刷卡購買。

數日後，我夥同球媽和球乾媽前往，再次表明要購買閃光燈。球媽再度詢問老闆，閃光燈是否具備遙控且同步閃光的功能。老闆又再度給予球媽相同的答覆，於是球媽也購買同款閃光燈。

但沒想到買了閃光燈後，因為下雨的緣故，讓外拍攝影的行程取消．加上接下來天氣一直在陰雨綿綿的狀態，我和球媽一直到聖誕嘉年華的時候，才帶著這款閃光燈到信義商圈外出拍攝．這個時候我發現，閃光燈並沒有我所需求的遙控功能。所以於拍攝隔日，馬上帶著閃光燈去向老闆詢問，希望是我們操作上有錯誤的緣故。

老闆卻向我們表示，這款閃光燈並不具備我們所詢問的功能，是我們聽錯了。
這回答真的讓我們很詫異，而且讓我很火大！我玩相機並不是新手，且一開始就表明要購買怎樣配備的功能，不可能在老闆說此款閃光燈沒有我們所需的功能後，還願意購買。這實在太不符合常理。

老闆還說，這款閃光燈一看就知道沒有具備遙控功能，我怎麼不會看．
真是笑死人咧～首先，閃光燈的廠牌機型那麼多，我怎麼知道外觀還有一定的喔？而且，當初我就是覺得此款閃光燈的外型就是怪怪的，有點過於簡單的感覺，所以才再次詢問老闆確認的．這回居然說是我聽錯又不會看閃光燈外型．

而老闆更表達，如果要此款閃光燈達到我們所需求的功能，需再增添一千多購賣其他設備。
問題不在於是不是可以購買其他設備，而是在於一開始老闆就不該像我們推銷此款閃光燈，並誆大閃光燈的功能，讓我們購買不符合我們需求的產品。

在和老闆反映無效後，我轉向消保官求助．
消保官說，其實相機街那邊的糾紛真的很多，都是像我這樣類似的問題一再發生．

沒想到，我今天接到老闆打來的電話，並質問我為什麼找消保官．還說我把他說的那麼難聽．
哈！這年頭店家的態度原來是可以這麼囂張，我只是闡述事實，難道消費者都不能說店家有一點錯嗎！？
老闆還要我去問問其他人，這廠牌的閃光燈本來就是沒有遙控的，要遙控的閃光燈都要上萬，哪會這麼便宜．
老闆還說，我買閃光燈之後一個月沒用，是騙人的．

我覺得，今天這事是爭個理，不是為了錢．
其實在找老闆前，我的心裡也有點懊惱，想說買了閃光燈都沒試，一放就是近一個月，可能無法退換．
但我只是要老闆好好解釋或道個歉，說可能溝通有問題，看是要怎麼解決．
對我而言，我會想那就算了，會甘願把閃光燈帶回家，而且以後可能還會繼續去這家相機行購買．

但這回老闆的態度讓我很火大，因為明明是他當初推薦我購買的，尤其說是我聽錯的說法，真的很讓人生氣．
這次在電話中，我也一再向老闆說明，我只是要他一個道歉，但他的說法實在無法讓人接受．
這回老闆更絕了，居然怪說是我口氣差，他的態度一直是很好．

哈哈！！
說到最後，老闆很火的說，要我拿發票去退閃光燈．
所以，不論老闆如何地不認錯，雖然心中原本不希望弄到如此難堪，我還是去退還閃光燈，也把錢拿回來了．
我把這段經驗寫下來，就是希望大家在購物的時候，一定要在當場把商品全部檢視清楚，如果不是一次取貨的，也一定要白紙黑字寫清楚．

再說個我朋友的例子～～
佩奇媽去年初到ＷＡＷＡ寵物攝影拍照，因為不滿意拍照的結果，所以WaWa老闆自己先承諾佩奇媽可以重拍一次．沒想到當第二次拍完照等到挑片的時候， 接洽小姐居然完全否決掉當初答應的贈品，還說老闆沒交代客戶聯上也沒特別註名．佩奇媽說當初自己太天真，居然相信老闆的話，也忘了叫他寫清楚．所以，也就平白損失了許多贈品，氣的很咧！！

最近也聽了很多關於一些廠商，貼心客戶，無條件退換貨，等等的溫馨故事．
能遇上一些好店家，真的是能帶來很棒的感受．
但是對於那些服務差，完全不能接受批評的店家，相信會讓消費者狠狠記在心中．

我開過兩家店，我很能體會老闆的心態，希望能賺更多錢．
但身為消費者，我也需要店家的專業與服務．
我更相信，很多消費者不是惡意的奧客．
記得有次看書上說，消費者的批評往往是希望店家回饋更多的服務．
這句話，我真的相當認同．
而得罪一個客人，會失去十個客人，更是店家不能不忘的鐵律．

最後希望大家花錢時都是快快樂樂的，
不過花錢時真的罩子要放亮點，不要給奸商當冤大頭！！！

12 Responses

• GoHome

  

  一個家的構築，源自於夢想。
  ㄧ個夢想的實現，源自於熱力。
  我愛我的家，一個可以讓夢想飛翔，讓心情飛翔的好地方。
  

  來了！就留下個隻字片語吧～～
• 搜尋關於：

• 近期文章

  • 22.07.22. 瞭望太平洋．太麻里曙光觀景台
  • 22.07.22. 夢想升空．台東熱氣球嘉年華
  • 22.06.24 流光鯉魚祭．桃園神社
  • 22.06.01 全台第一家貓主題火鍋店．金坵樂鍋
  • 11.12.07. 金銀少爺．聖誕變裝

• 近期迴響

  • 斑娘 在 ＊轉貼＊ 小狗癱瘓 針刺、按摩復健良好
  • Julie 在 ＊轉貼＊ 小狗癱瘓 針刺、按摩復健良好
  • admin 在 14.04.08.【東京】從品川出發的屋形船夜晚．船清
  • aya 在 14.04.08.【東京】從品川出發的屋形船夜晚．船清
  • admin 在 14.04.08.【東京】從品川出發的屋形船夜晚．船清

• 彙整

  彙整 選擇月份 2022 年 八月 2022 年 六月 2021 年 十二月 2021 年 十月 2021 年 九月 2021 年 四月 2021 年 三月 2020 年 九月 2020 年 六月 2020 年 四月 2016 年 七月 2016 年 六月 2016 年 五月 2016 年 四月 2016 年 三月 2016 年 二月 2015 年 十二月 2015 年 十一月 2015 年 十月 2015 年 九月 2015 年 八月 2015 年 七月 2015 年 六月 2015 年 五月 2015 年 四月 2015 年 三月 2015 年 一月 2014 年 十二月 2014 年 十一月 2014 年 十月 2014 年 九月 2014 年 八月 2014 年 七月 2014 年 六月 2014 年 五月 2014 年 四月 2014 年 三月 2014 年 二月 2014 年 一月 2013 年 十二月 2013 年 十一月 2013 年 十月 2013 年 九月 2013 年 一月 2012 年 十二月 2012 年 十一月 2012 年 十月 2012 年 九月 2012 年 八月 2012 年 七月 2012 年 六月 2012 年 五月 2012 年 三月 2012 年 二月 2012 年 一月 2011 年 十二月 2011 年 十一月 2011 年 十月 2011 年 九月 2011 年 七月 2011 年 六月 2011 年 五月 2011 年 四月 2011 年 三月 2011 年 二月 2011 年 一月 2010 年 十二月 2010 年 十一月 2010 年 十月 2010 年 九月 2010 年 八月 2010 年 七月 2010 年 六月 2010 年 五月 2010 年 四月 2010 年 三月 2010 年 二月 2010 年 一月 2009 年 十二月 2009 年 十一月 2009 年 十月 2009 年 九月 2009 年 八月 2009 年 七月 2009 年 六月 2009 年 五月 2009 年 四月 2009 年 三月 2009 年 二月 2009 年 一月 2008 年 十二月 2008 年 十一月 2008 年 十月 2008 年 九月 2008 年 八月 2008 年 七月 2008 年 六月 2008 年 五月 2008 年 四月 2008 年 三月 2008 年 二月 2008 年 一月 2007 年 十二月 2007 年 十一月 2007 年 十月 2007 年 九月 2007 年 八月 2007 年 七月 2007 年 六月 2007 年 五月 2007 年 四月 2007 年 三月 2007 年 二月 2007 年 一月 2006 年 十二月 2006 年 十一月 2006 年 十月 2006 年 九月 2006 年 八月 2006 年 七月 2006 年 六月 2006 年 五月 2006 年 四月 2006 年 三月 2006 年 二月 2006 年 一月 2005 年 十二月 2005 年 十一月 2005 年 十月 2005 年 九月 2005 年 一月 2004 年 五月 2004 年 三月 2004 年 二月 2004 年 一月 2003 年 十二月 2003 年 十月 2003 年 九月 2003 年 八月 2003 年 七月 2003 年 六月 2003 年 五月 2003 年 三月 2003 年 二月 2003 年 一月 2002 年 九月 2002 年 七月 209 年 九月

• 分類

  • 台灣寶島趴趴走 (294)
    • 遨遊寶島–北部 (172)
    • 遨遊寶島–中部 (43)
    • 遨遊寶島–東部 (57)
    • 遨遊寶島–南部 (22)
  • 飛出福爾摩莎 (154)
  • 構家事件簿 (36)
  • 貓狗一家子 (805)
    • 尾巴派對的日子 (366)
    • 狗子腳印 (218)
    • 四足朋友們 (65)
    • 混狗聚的日子 (37)
    • 寵物精品世界 in Tokyo (4)
    • 無拘束的消息 (46)
    • 貓爪痕跡 (29)
    • 愛愛小動物 (12)
    • DOG 養生復健按摩 (27)
  • 手作宅生活 (25)
  • 書香世界 (117)
  • 美食人生 (143)
  • 生活報報 (358)
    • 隨意說說 (86)
    • 綠色花園 (11)
    • 快意樂活 (92)
    • 佛緣如是說 (74)
    • 聚靈小館 (69)
    • 敗家報告 (26)
  • 娜娜＊轉角遇到愛 (16)
  • 四隻腳的逸品窟 (11)
    • 喵嗚~~ (2)
    • 汪汪~~ (9)
  • 吃遍天下 (3)
  • BUY物好料 (17)
  • 偏心不推薦 (14)

• 其它

  • 登入
  • 文章 RSS 訂閱
  • 迴響 RSS 訂閱
  • WordPress 台灣正體中文